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擁有各地域板塊客戶的服務外包企業占比情況

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  客戶地域分布的多元化已經成為中國服務外包企業的顯著特點之一。在受訪的服務外包企業中,約78% 的受訪企業擁有來自上述2 個以上地域板塊的客戶。

  中國服務外包企業的能力日益得到全球客戶的認可,多數企業與海外發包商保持持久穩定的合作關系。2010 年中國服務外包企業的海外客戶依然以美國、日本、歐洲為主,擁有美、日、歐客戶的服務外包企業數量分別占受訪企業總數的52.4%、48.1% 和40.7%。與2009 年相比,擁有美、歐客戶的企業數量比例略有下降,擁有日、韓國客戶的企業數量比例基本不變。

  在IT 影響擴展和全球化進程加速的作用下,一些傳統的接包國也開始將一些業務轉包出去。中東、非洲、拉丁美洲和亞太發展中地區等新興國家或地區的發包需求在全球發包市場中所占的份額增長迅速。2010 年,擁有來自美、歐、日、韓之外其他地區客戶的外包企業數量比例明顯增加,占受訪企業總數的44.3%,比2009 年上漲5.8 個百分點。

  2010 年全球經濟和服務外包市場有企穩回升態勢,但是海外客戶對成本的控制更為嚴格,中國服務外包企業離岸業務的利潤率有所下滑,企業投入轉向在岸市場的開拓,2010 年有75.6% 的受訪服務外包企業表示擁有中國本地客戶,這一比例較2009 年上漲5.6 個百分點。

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