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疫情將美企業推向云端,為我服務外包帶來機遇

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信息技術咨詢公司(ISG)報告顯示,疫情爆發后,美國企業與疫情相關的勞動力、供應商和客戶關系以及業務運營中斷,總體上加速了企業數字轉型,包括加速了企業的云應用?;谠频姆赵诿绹眲≡黾?,企業正加速將IT服務轉移到像亞馬遜云服務(AWS)這樣的超大規模云服務平臺上。數據顯示,今年前9個月,基于云計算的服務市場(包括云基礎設施服務(IaaS)和云應用(SaaS))的全球年度大額合同(500萬美元以上)增長了近15%,達244億美元。主要來自于云基礎設施服務,其增長了近20%,達178億美元。同期,在美洲,云服務大額合同增長了40%,達133億美元,云基礎設施服務增長58%,達89億美元。

報告指出,過去許多美國企業將其大規模、復雜和定制的軟件環境部分保留在本地,但疫情促使企業將大部分應用程序和數據庫轉移到AWS等云平臺上。許多外包企業不僅幫助客戶采用云技術,還幫助他們完善數字化戰略,重點是改善和優化業務成果。此類咨詢服務使客戶對變更管理、設計思維和新運維技術產生興趣。報告還指出,美國企業越來越重視大數據分析和機器學習等人工智能應用,隨著企業對包括物聯網數據在內的更廣泛數據的應用,越來越多的客戶也正在尋求能夠滿足其需求的云數據服務提供商。與此同時,美國企業希望服務提供商為其提供一系列與AWS相關的新功能和服務,比如云安全服務。

我們認為,無論是美國等發達經濟體企業云服務不斷增長的趨勢,還是我國企業正在加速數字化的進程,對國內服務外包企業都將帶來難得的發展機遇。具體表現在,一是云服務將極大擴展服務提供的地域限制,凸顯國內企業的成本優勢;二是客戶對云服務的新功能新服務需求迫切,如云安全、云會議、云協作、云供應鏈等SaaS服務,企業不斷拓展的云業務需求將帶來細分領域的市場機遇;三是云端數據驅動的應用需求的快速增長,將為大數據解決方案服務提供商帶來機遇,也對全球隱私數據的跨區域運維和流動帶來挑戰。

抓住全球云服務市場發展機遇,對進一步提升我離岸外包產業能力從而促進服務外包在“雙循環”中的積極作用非常重要,為此我們建議:一是對開展“云服務”的外包企業提供人才、技術、市場和平臺等各類支持政策,鼓勵企業通過云服務降低業務成本;二是加大對隱私數據和知識產權的保護力度,研究出臺服務外包業務數據治理和保護政策,提升企業開展國際業務中維護跨地區的數據主權和數據控制的能力,更好與國際標準和規則對接;三是鼓勵企業在鞏固離岸市場同時,提升云服務能力,積極融入國內大循環,提升我國內企業供給側云服務能力。

中國服務外包研究中心 信息與技術研究部 王胄


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